Ich komme nicht ins Konto — Passwort, Einladung, Sperre

Zuerst: Liegt es an Zeitflex?

Bevor Sie ein Passwort zurücksetzen, sehen Sie auf der Statusseite nach. Sie ist ohne Anmeldung erreichbar und zeigt den Zustand von Web-App, Stempeluhr und Terminal, Mobile-Sync, Auswertungen und Exporten sowie E-Mail-Versand — mit dem Störungsverlauf der letzten 90 Tage.

Steht dort eine Störung, ist Ihr Passwort nicht das Problem; jeder Fehlversuch zählt trotzdem gegen die Sperre (siehe unten). Erfassen Sie die Arbeitszeit in der Zwischenzeit auf Papier. Steht dort nichts, probieren Sie ein anderes Gerät oder Netz (Mobilfunk statt Firmen-WLAN) — erst dann geht es an das Konto selbst.

„E-Mail oder Passwort ist falsch"

Diese Meldung sagt absichtlich nicht, was falsch ist. Sie erscheint in vier Fällen:

Der letzte Punkt ist der häufigste Grund für „aber das Passwort stimmt doch".

Passwort neu setzen

1. Klicken Sie auf der Anmeldeseite unter dem Passwortfeld auf Passwort vergessen?
2. Tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und senden Sie ab. Die Antwort lautet immer gleich: „Gehört zu dieser Adresse ein Konto, ist die E-Mail jetzt unterwegs." Zeitflex verrät nicht, ob es das Konto gibt.
3. Öffnen Sie den Link aus der E-Mail und vergeben Sie ein neues Passwort. Danach sind Sie angemeldet.

Außerdem:

• Höchstens 5 Anforderungen pro Stunde für dieselbe Adresse vom selben Anschluss; danach 30 Minuten Sperre („Zu viele Anfragen zum Zurücksetzen").
• Keine E-Mail? Sehen Sie im Spam-Ordner nach. Konten ohne Adresse und deaktivierte Konten bekommen keine E-Mail — die Bildschirmmeldung sieht trotzdem gleich aus.
• Das neue Passwort braucht mindestens 10 Zeichen, einen Buchstaben und eine Ziffer, dazu ein Sonderzeichen — oder stattdessen mindestens 16 Zeichen. Bestandteile Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihres Namens und Trivialwörter wie „passwort1" lehnt Zeitflex ab; beim Tippen zeigt es die Stärke an.
• Mit dem Zurücksetzen enden alle Handy-Sitzungen. Melden Sie sich in der App neu an.

Zu viele Versuche: die Sperre

Zeitflex zählt Anmeldeversuche je E-Mail-Adresse und Anschluss. Nach 10 Fehlversuchen innerhalb von 10 Minuten ist diese Kombination 10 Minuten gesperrt; eine erfolgreiche Anmeldung setzt den Zähler zurück.

Der Einladungslink geht nicht mehr

Einladungen sind 14 Tage gültig. Danach — oder wenn der Link schon benutzt wurde — erscheint: „Dieser Einladungs-Link geht nicht mehr. Er ist abgelaufen, schon benutzt oder ungültig."

1. Bitten Sie Inhaber oder Schichtleitung, Sie erneut einzuladen — unter Mitarbeiter; die Einladungsliste zeigt dort „offen", „angenommen" oder „abgelaufen".
2. Ein erneutes Einladen derselben Adresse erzeugt einen neuen Link mit neuen 14 Tagen; es entsteht kein zweites Konto.
3. Steht beim Einlösen „Dieser Zugang wurde deaktiviert", wurde das Konto inzwischen als ausgeschieden markiert. Klären Sie das mit dem Betrieb.

Die Sicht der Führung steht unter Mitarbeiter einladen.

Die Bestätigungsmail ist abgelaufen

Nach der Registrierung eines Betriebs schickt Zeitflex eine Bestätigungsmail; ihr Link gilt 24 Stunden. Ein abgelaufener Link führt zur Anmeldeseite mit dem Hinweis, sich anzumelden und im Banner einen neuen Link anzufordern. Anmelden geht also auch ohne Bestätigung. Der Banner bietet eine neue Bestätigungsmail — höchstens 5 pro Stunde, danach 30 Minuten Pause. Später blendet den Banner nur bis zum nächsten Laden der Seite aus; er kommt wieder, bis die Adresse bestätigt ist.

Ohne E-Mail-Adresse: die PIN am Terminal

Wer ohne E-Mail-Adresse angelegt wurde, stempelt ausschließlich mit einer PIN am Wand-Terminal — für diese Person gibt es keine Anmeldung in App oder Browser, die scheitern könnte (alle Wege: Stempeln per Handy, Tablet oder Browser).

• Die Führung vergibt und ändert die PIN unter Einstellungen im Bereich Terminal. Neue PINs haben 6 Ziffern; ältere vierstellige bleiben gültig, werden aber zur Erneuerung markiert. Die PIN selbst sieht dort niemand.
• PIN vergessen? Anzeigen lassen geht nicht — die Führung setzt eine neue.
• Nach 5 falschen PINs sperrt das Terminal diese Person an diesem Gerät für 5 Minuten. Andere Personen am Gerät und dieselbe Person an einem anderen Terminal sind nicht betroffen; eine richtige PIN setzt den Zähler zurück.
• Wird die PIN entfernt, kann die Person am Terminal nicht mehr stempeln.

Was es in Zeitflex nicht gibt

• Keine Passwortänderung aus dem angemeldeten Konto. Der einzige Weg zu einem neuen Passwort ist „Passwort vergessen?" — auch wenn Sie das alte noch wissen.
• Keine Zwei-Faktor-Anmeldung für Betriebskonten.
• Kein Nachschlagen des alten Passworts. Zeitflex speichert Passwörter nur als Hash; niemand — auch der Support nicht — kann es Ihnen nennen.

Kommen Sie nicht weiter?

Kommt niemand aus dem Betrieb hinein, schreiben Sie dem Support aus Ihrem eigenen Postfach — das Formular in der App nützt dann nichts; die Handy-App richten Sie mit Zeitflex aufs Handy holen ein.