Zahlung und Rechnungen

Wo du alles findest

Einstellungen → Abo & Abrechnung. Von dort kommst du in den Zahlungsbereich, in dem du selbst verwaltest:

• Zahlungsmittel ändern
• Rechnungsadresse und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eintragen
• vergangene Rechnungen als PDF herunterladen
• Abo kündigen

Zahlungsmittel

• SEPA-Lastschrift vom Geschäftskonto
• Kreditkarte

Rechnung auf offene Zahlungsziel gibt es im Self-Service nicht. Für Enterprise-Vereinbarungen ab 101 Mitarbeitenden ist es verhandelbar.

Rechnungen

Rechnungen werden automatisch erstellt und per E-Mail zugestellt. Alle Rechnungen liegen zusätzlich im Zahlungsbereich zum Herunterladen bereit — auch nach einer Kündigung.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Der Ablauf ist gestaffelt und ohne Überraschungen:

1. Wiederholungsversuche über mehrere Tage. Du bekommst eine E-Mail mit dem Hinweis, das Zahlungsmittel zu prüfen.
2. Erinnerung mit direktem Link zum Aktualisieren.
3. Bleibt die Zahlung aus, wird das Abo beendet und der Betrieb fällt auf den kostenlosen Plan zurück.

Rückbuchungen

Wenn du eine Abbuchung zurückgibst, informieren wir dich sofort per E-Mail — nicht erst über die Monatsauswertung. Grund: Rückbuchungen haben eine Frist von wenigen Tagen bis wenigen Wochen. Wer den Fall zu spät sieht, kann ihn nicht mehr klären.

Die häufigste Ursache einer Rückbuchung ist übrigens keine Absicht, sondern eine Buchhaltung, die den Namen auf dem Kontoauszug nicht zuordnen konnte. Ein Anruf klärt das schneller als eine Rückgabe.

Guthaben aus Empfehlungen

Guthaben aus dem Empfehlungsprogramm wird automatisch mit der nächsten Rechnung verrechnet. Es erscheint als eigene Position — du musst nichts einlösen.

Kommst du nicht weiter?

Bei Fragen zu einer konkreten Rechnung melde dich über Support und nenn die Rechnungsnummer. Wir sehen den Vorgang dann direkt.